一、克服人际沟通障碍的决策与技巧主要有？
要是会变得自信和勇敢一点。
二、为什么人际沟通中会存在障碍管理学？
所谓沟通障碍是指信息在传递过程中的失真或中断。任何一种沟通方式都可能存在沟通的障碍，其原因主要有以下几种：
(1)传递工具。语言是人际沟通的重要工作，但语言本身并不是思想，而只是用于表达思想的一种符号。由于人的语言修养不同，同一种思想，有的人表达得很清楚，有的人则言不尽意。加之理解能力上的差异，听错了、看错了、记不清、或断章取义等，都可能使原有意思变形。
(2)心理障碍，由于信息传递者的思想倾向致使信息的传递被歪曲或中途受阻。例如，传递者对信息的内容在观点、态度、或信息上不能接受，因而对信息本身抱有敌对、不信任、或有意歪曲、或因不感兴趣而故意搁置，以致正信走样、失真。再如，有人为了讨好上级，往往报喜不报忧、夸大成绩、缩小缺点、掩盖矛盾、欺上瞒下，从而使上级得不到真实情况，下级了解不了真实意图。还有些人常常喜欢据其主观判断去推则对方的意图和动
机。猜测对方的“言外之意”“弦外之音”。这样，不仅会歪曲事实，产生误会，还会影响人际关系。
(3)知觉的选择性。接受信息是知觉的一种形式，知觉具有选择性，它既受客观因素影响，又受主观因素的影响。客观是指组成信息各部分的强度不同，对受读人的价值大小不同，致使有些部分易引人注意、为人们所接受，有些部分则易为人们所忽视或摒弃。主观因素是指个性特征、兴趣、需要、动机、价值观及个人的身份意识等。它会使人们在不知不觉，有意无意之中产生知觉的选择性。
(4)传递层次。群体结构过于庞大，信息传递层次过多、环节过于复杂，也会造成信息流失、失真，且信息传递的层次越多，失真的可能性越大。
(5)工作作风。作风不正，也是影响信息沟通的重要原因。如，有的领导，尤其是地位较高的领导，自以为有权，不愿深入基层、接触群体，对下级动辄严厉训斥，或自以为是，听不进别人的意见，不等别人把话讲完就指手划脚地发议论、作指示，长此下去，下级必然对之“敬而远之”。从而造成沟通障碍。
除此之外，沟通的时机不当或距离太远等因素也会影响沟通效果。
三、上下级沟通障碍包括哪些方面？
（一）发送者障碍
1.目的不明，导致信息内容的不确定性 发送者在信息交流之前必须有一个明确的目的，即“我要通过什么通道，向谁传递什么信息，并达到什么目的”。
2.表达模糊，导致信息传递错误 若发送者口齿不清、语无伦次、闪烁其词或词不达意等，都会造成传递失真，使接收者无法了解对方所要传递的真实信息。
3.选择失误，导致信息误解的可能性增大 包括对传送信息的时机把握不准、缺乏审时度势的能力，信息沟通通道或对象选择失误，这些都会影响信息交流的效果。
4.言行不当，导致信息理解错误 当我们使用语言和肢体语言（如手势、表情、体态等）表达同样的信息时，一定要相互协调，否则会使人感到困惑不解。
（二）接收者的障碍
1.过度加工，导致信息的模糊或失真 接收者在信息交流过程中，有时会按照自己的主观意愿，对信息进行“过滤”和“添加”。现实生活中许多沟通失败的主要原因是接收者对信息做了过多的加工，从而导致信息的模糊或失真。
2.知觉偏差，导致对信息理解的偏差 人们在信息交流或人际沟通中，总习惯于以自己为准则，对不利于自己的信息，要么视而不见，要么熟视无睹，甚至颠倒黑白，以达到防御的目的。
3.心理障碍，导致信息的阻隔或中断 由于接收者在信息交流过程中曾经受到过伤害和不良的情感体验，因此对信息发送者心存疑惑，就会拒绝接收信息甚至抵制参与信息交流。
4.思想观念上的差异，导致对信息的误解 由于接收者认知水平、价值标准和思维方式上的差异，往往会造成思想隔阂或误解，引发冲突，导致信息交流的中断以及人际关系的破裂。
（三）沟通通道的障碍
1.选择不适当的沟通渠道 例如有些重要的事情用口头传达，效果不佳，接收者可能不重视。如重要病情不做详细记录，只简单口头描述，就会造成病情延误。
2.几种媒介互相冲突例如有时口头传达的精神与文件不符，造成矛盾。
3.沟通渠道过长 沟通渠道过长，中间环节多，信息在传递过程中有了改变，甚至颠倒。
4.不合理的组织结构 当一个组织的结构设置不合理，管理层次过多，信息传递程序及通路规定模糊，命令不统一，会导致信息沟通效率低下。
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