要想了解客户的“钱，权，需求”，客户不会主动告诉你，关键是会提问，会倾听。今天分享几个倾听和提问的小技巧，（1）80％的成交靠耳朵完成、（2）学会倾听客户的话中话、（3）看透客户的心机、（4）声音是内心的一种表情、（5）透过语态看出客户的性格、（6）口头语展示客户的心理、（7）掌握耐心倾听的三部曲，（8）提问的技巧，希望对你有所帮助。
一、倾听技巧
（1）80％的成交靠耳朵完成
（2）学会倾听客户的话中话
（3）看透客户的心机
（4）声音是内心的一种表情
（5）透过语态看出客户的性格
（6）口头语展示客户的心理
（7）掌握耐心倾听的三部曲
二、提问技巧（1）通过提问获取真实需求
（2）通过提问控制销售进度
（3）处理异议促进成交
其他掌握一些沟通技巧，提高说话的逻辑和沟通能力也很有必要：
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我是银兰，目前在深圳做销售，我说说我的看法。
尤其在项目销售中，除了产品满足客户公司的需求之外，我们还要把控客户“私人层面”的隐性需求，这是至关重要的，先为朋友们分享做项目销售的6个阶段（如下图），记住每个阶段都是层层推进的，顺序不能搞反。
下面我为朋友们分享一个例子，就是在做单过程中如何了解客户的潜在需求：
大概在2011年左右，当时我做一个项目需要在客户公司找一位线人，我把目光锁定在老板的助理身上，通过多渠道了解，首先此老板已经快到退休的年龄，这位助理地位不普通，是老板一手提拔起来的，在公司的权力也很大，他跟了老板十多年了，老板相当信任他。
表面看似他如今风光无限，可是此人并非目光短浅之人，他深知老板就快要退休，现在拥有的一切也许会随着老板的退休而烟消云散，将来新上任的一把手，大概率会扶持起他自己的人，所以他现在对未来有着很大的担忧！
我们通过分析，明白了这一点之后，那么跟这位助理接触的时候，就有意识的将话题往这方面靠，强化他的痛点，并且为他改变境况出谋划策。
这样你跟对方聊天，对方才会感觉：你真是我的知音啊、只有你懂我，这样就极易与对方打成一片，对方也会很心甘情愿帮你，为你做事！
那么从这个例子，你可以看出，这位助理其实想要的是“权力”，要实权，要独挡一面的权力，通过什么样的方式让他得到这种权力呢？就是趁现在老板还没退休，老板也有意“安排”他的时候，他勇敢承接公司的一些大项目，来证明自己有做项目能力的同时，占住“某某项目负责人”这个坑，从而获得实权。
如果你一旦把客户的隐性需求搞错，或者摸不清楚，那么你做单也许就很难取得突破性的进展，这需要靠你平时多想、多琢磨、多积累经验，以及多看销售高手们的案例和书籍，多请教身边比自己厉害的人等，以此快速提升自己，尽快适应销售角色，变得更为敏感！
以上内容有适用边界，只希望对你有点启发就好，我是银兰，头条号主要写销售技巧、话术、案例相关文章，请关注。