怎样做好电子商务客服

怎样做好电子商务客服

电子商务客服首先要了解产品所有的细节地方，遇到客人咨询才会错失，回复客户要及时主重，一个公司的客服直接代表公司的水平，时时要给客人感到诚信，礼仪也要做到最好

现在公司的客户越来越多了，怎样通过电子商务手段做好客户服务？

客户服务是一种连续的营销沟通，电子商务时代，电子邮件营销是最有效的营销沟通渠道，先进的电子邮件营销平台还能自动的做好顾客的全面特征分析、智能的做好顾客服务。

顾客服务的关键是分析，对顾客的全面特征的分析。通过哪些方面进行分析呢：

1.人口统计学科目：包括姓名、性别、年龄、地域、生日、家庭状态、联系方式等等。11月份，你把羽绒服推给北方的会员，一定比推给南方的会员更有把握；你把婴童产品，推荐给28～35岁左右的女性会员，一定会有比较高的成交率。

2.访问科目：包括注册时间、历次访问时间、平均访问页面数、平均访问时长等等。访问科目，是统计分析会员活跃度的最关键指标。要知道，挽回一个休眠会员的成本，是开发一个新会员成本的3倍！从访问科目，我们会得出许多有用的信息，譬如平均访问频率很高，但购买率却很低，那一定是产品表现出了什么问题，消费者迟迟不能被打消顾虑。

3.购买科目：包括购买时间、购买金额、购买商品、累计贡献、频次和周期等等。购买科目的最大贡献，并不是让我们去搞什么会员等级折扣制度，而是在于我们能够去统计分析，在什么时候，推荐什么样的产品，会员会比较能接受。

4.事件科目：包括订单取消、拒收、退换货、投诉、评论、建议、推荐等等。事件科目是许多企业所忽视的，但这恰恰最考验品牌的软实力。因为消费者在做出订单取消、拒收、退换货、投诉时，往往带有非常明显的情绪倾向，不加重视，会直接造成客户流失。

至于详细的执行细节，你可以联系业内专业的电子邮件营销人员咨询一下,电话是我的百度ID，黄生

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