学酒店的小技巧

口才训练 2023-08-16 08:19 编辑:admin 300阅读

一、学酒店的小技巧

内行人才知道的住宿小巧思真的省了不少钱

不掘世握允许还有想出去玩的姐妹不知道!!!

确定住宿类型

酒店or民宿or青旅

住酒店

1确定价格区间

2筛选掉老旧的

3要近两年开业的

4选几家

5针对这几家多看几条评价

6排除掉差评过分的

7剩下一两家,多平台对比价格

8订便宜的

9订两天以上的也分开下单

住青旅

1去掉老旧的

2男女分开or不分开

3差评多的不要

4干净

5看评价,判断青旅文化好不好,不要“群租房”

6平台对比价格

地判庆理位置

交通方便,看地图,选地铁周边,直接搜地铁站名称,看附近的住宿

女孩子一人,不为了便宜,住偏的

小吃街附近,直接搜小吃街名称

景点附近直接搜景点附近

旅游景点,酒店大多价格返知高一些,

可以看地图哪号地铁可以到景点

在这趟地铁沿线选择酒店很可

冬天别住海边的酒店,季节性房屋建筑,太冷

丽江酒店少,住的民宿,选丽江古城入口的,不选里边的,里边路不好走,还有台阶,有行李的会哭的,搬行李20r一次

双床和单床价格差的不多,选双床

首间尾间不要

楼梯口的房间不要

学习酒店管理的小技巧有很多,以下是一些重要的方面:

1. 了解酒店业:对于酒店业的基本知识有一定了解,比如行业趋势、运营管理、客户服务等。可以通过阅读相关的书籍、文章或者网上资源来历册获取这些信息。

2. 沟通技巧:在酒店行业中,良好的沟通技巧是非常重要的。你需要与客人、同事、领导以及其他相关人员进行有效的沟通。要学会倾听和理解别人的需求和意见,并清晰地表达自己的想法和观点。

3. 服务技能:酒店业的核心是为客户提供优质的服务。要学会如何提供热情周到的服务,包括礼貌用语、微笑、主动帮助客人解决问题、关注客户需求等。

4. 语言能力:酒店业是一个国际化的行业,因此良好的语言能力是非常重要的。除了母语外,掌握英语或其他外语能够更好地与国际客人进行交流,提高服务质量。

5. 团队协作:在酒店业中,团队合作是非常穗唤重要的。要学会与团队成员猜烂凯合作,共同完成任务,处理问题,提高工作效率和客户满意度。

6. 领导能力:在酒店业中,领导能力也是非常重要的。即使你是一个初级员工,也需要承担一定的领导职责。要学会管理自己的时间,有效地安排工作,激励团队成员,以及解决问题和决策的能力。

7. 持续学习:酒店业是一个不断发展和变化的行业,因此要不断学习和更新自己的知识和技能。可以参加相关的培训课程、行业会议或者自我学习,不断提升自己的专业能力。

以上是一些酒店管理的小技巧,通过不断的实践和学习,你可以逐步提高自己的酒店管理能力,为客户提供更好的服务。

二、客房部旺季如何沟通协作

旅游旺季通常是酒店客房入住的高峰期,它能直接带给酒店显然易见的经济收入和效益。但同时,高入住率对酒店也是一场真正的挑战和考验,会出现的主要问题有:不能迅速、真实核对房态,以及提供各种准确、快捷的查询管理;对客人投诉和遗失物品等情况的处理效率不高,产生失误的几率较大,引起连锁反应,造成投诉量增加,给客人产生不好的印象;缺乏及时全面的营销报表以及强有力的辅助手段和信息参考,使酒店难以为客人提供个性化服务

客房部与前厅部联系最为密切,客房部需要随时从前厅部获取客人入住信息,熟知客史档案,收集宾客意见,对VIP预定的客房特别留意,定时核对房态;协助缓解前厅部的登记入住压力,班次安排应确保早、中班的满负荷人手,随时注意电脑系统中各类房间存量并及时反馈给前厅部,以便于前厅部随时对销售进行全面调整。

客房部要协助餐饮部搞好客房送餐、客房小酒吧食品饮料的清点补充工作,缓解次日早餐的巨大压力,适当的时候可与餐饮部协调,将部分用餐进行适当分流。一旦客房设备设施出现故障,有房务员电话抢修,工程维修人员将立即赶赴现场,保证客房设施设备的可靠性。客房部还将提供客情预报,以便工程部安排客房维修计划,保证服务质量。

旅游旺季,酒店内人流复杂,客房部须协助保安部对客房和公共区域进行检查,做好防火防盗等安全工作,对可疑房客的情况要特别留意;对重要来宾,将由保安部提供特别保卫,保证入住客人的安全,给客人有家的安全舒适感。

客房部应协助销售部的促销宣传活动,在客房内放置酒店广告宣传卡,宣传推销客房和酒店其他娱乐设施和服务,通过预订管理系统,实现销售渠道区域性的联网。旅游旺季的高入住率对于酒店的预定、登记入住、行李服务、电话服务、商务楼层早餐服务和车辆交通服务、商务中心服务、退房服务等诸多部门产生巨大的工作压力,因此人力的合理配置和督导程序的强化显得尤为重要,有利于保证服务质量。人力资源部应有针对的对员工提前进行培训,同时安排充足人手,注意新老搭配。资料下载酒店客房管理

三、怎样提高酒店的对外交流能力

征求回头客的意见;公益;做活动……

四、在酒店工作怎么搞好同事关系

通过请教事情,和同事之间先处好关系 ,慢慢的再和领导,

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