该怎么和顾客开口 才能不会遭冷场
1、有礼貌地招呼与应酬,不要滔滔不绝,要给对方说话的时间,产生交流感,不是一味的当听众或当演说家。
2、谈一些与业务无关的话题也是很好的交流方式,这也是使对方对你尽快熟悉起来的最好方式。
3、不要过份夸奖客户,避免给对方留下虚假的印象,使合作机率减小。
怎样去和顾客交谈
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与顾客交谈技巧
1. 话题的选择
想与顾客打开话题,拉近关系,最简单的话题就是从顾客的头发开始。一方面,可以问问顾客对发型的喜好,需求,上一次做发型的时间。另一方面做为专业人士可以为港口分析发质状况,给他一些好的建议。比如这位客人的头发比较稀少,你可以建议他烫发。如果这位客人的发型比较沉闷,死板,而他又觉得这种发型适合他,你就可以建议他染发等等。这样,不仅为自己给顾客提供了依据,而且了解了顾客的喜好,并使他对你产生了信任感。
接下来进一步拉近与顾客的关系就容易多了。可以聊现在社会普遍关注的新鲜事儿,或是对眼下流行的事物的认识等等轻松愉快的话题。你不仿谈谈自己的经历和取得的成绩,适当的修饰一下未尝不可,但忌夸大其词。从谈话中,让顾客感受到你的热情与诚意,使其感到被尊重,重视。
2. 做个好的倾听者
有些顾客性格比较外向,喜欢主动交流。因此,专心倾听他人说话也是尊重对方的表现,适当的反应和表达关怀,会使顾客感到很温暖。
3. 保持适当的距离
在与顾客交谈中,不宜莽撞的询问客人的隐私,这是极不礼貌的举动。保持距离,不涉及顾客隐私才能建立良好的关系。
4. 恰当的恭维
赞美的词语是促进人际关系的润滑剂,不要啬与赞美人,但要把握好分寸,因为过分恭维只会令人反感。比如,顾客的发质不错,你可以赞美说:“你的头发真好,我干了这么久,很少看见这么好的头发。”如果客人想剪短发,你也可以说:“你的头型很饱满,剪短发一定很漂亮。”顾客听了很受用。
5. 与顾客建立友谊
与顾客建立友谊也如同交朋友一样,要本着一颗诚挚的心,才能使顾客信任你,为往后奠定基础。运用好上述的技巧,使他成为你的工具,让你的未来发展更加宽阔。
掌握提问技巧推销产品
向顾客推销,介绍适合顾客使用的美发用品也属于发廊的服务之一,可在推销过程中,由发问”和“聆听”与顾客建立良好的互动关系,如何经由不同的提问技巧,触动客户的情感,找到他们的需求,让销售的各个环节进行的更顺畅,达成缔结关系。
1. 开放式问句
开放式问句可以引起顾客的思索,开启示录对话,建立和谐关系,让你巧妙的引导并主控整个的销售过程,对客户的状况了如指掌,顺利发掘销要的资讯。开放式问句经常会用到这些字眼:何时,何地,什么,谁,为何,如何,而他们的答案是开放式的。
“你如何决定。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。?”
“你为什么会这样想呢。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。?”
“你会做那些改变。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。?”
“你目前如何。。。。。。。。。。。。。。。。。。。?”
“你为什么喜欢。。。。。。。。。。。?”
“你期望什么。。。。。。。。。。。。。。。?
2. 约束性问句
约束性问句就是把顾客的注意力约束在你的问题里,通过提问,得到对方的认可。它的句型是:在陈述一件事情后,加上一个反问句。
拥有健康的肌肤可以增加我们的自信心,是我们对自己生命的一种负责的态度。不是吗?谁能说“不是呢?”当他回答“是”,身为发型师的你,就可以展开你的产品销售计划说明了。
“产品品质与专业形象对美发店而言是很重要的,对吧?”谁能说不重要呢?
采用约束性问句,就是要让顾客对你的话题持肯定性的态度,当他们的看法和你的达成一致时,彼此就取得了一个小小的共识,开始销售认同循环。如果你能让顾客不断的说:“YES,”成交是必然的,不是吗?
3. 选择性问句
别让顾客有说“不”的机会,用选择性问句让顾客作决定,无论他选择的是哪一个,都是你所期望的。
“你喜欢滋润性的还是修护性的?”
“请问你是用现金付款还是用信用卡?”
“星期三上午方便吗?还是星期四上午比较好?”
助理洗发时如何与顾客交谈
1. 针对陌生人注意语气的温和性
问:“小姐/先生,请问您以前来过吗?还是第一次来?”
答:“没有/第一次。”
问:“请问您洗发是喜欢轻一点还是重一点?这样可不可以?”
顾客回答以后,再问顾客是朋友介绍来的还是路过的。(注意观察顾客的表情)。如果不太愿意讲话,就问他是否困了想休息一下。如果顾客不反对,(不反感或不愉快的表情)继续交谈。”
顾客:“路过或逛街。”
助理:“以前有没有听过我们店的名字?”
顾客:“有。”
助理:“是的,我们店有很多老顾客,也很有名,他们经常替我们店介绍很多新顾客,以后给我们多一点支持哦。”
顾客:“没有。”
助理:“我们店有很多老顾客都很有名,我们店有很多分店,有学校,产品代理等等,欢迎您以后多到我们店来,多多给我们美发店支持”。
助理继续问:“你今天想剪发,吹发或者其他?你平时在家怎样护理头发?”
看准机会建议洗发水,建议护发产品。
注:在交谈时一定要找机会赞美顾客,比如说他衣服很漂亮,人很有气质,脸色很好啊等等。
2. 针对熟客,一定要称呼顾客姓名
助理:“李小姐/先生,你今天的气色很好,我好羡慕您哦。”谈一些家常,找寻头发不足之处,建议做护理或补色,建议以后帮我们多介绍一点顾客,在交谈时,一定要想方设法让他开心。
如果感到顾客脸色不太好,问他是不是很疲倦,需要快一点还是慢一点,如果不赶时间的话,助理可以表示帮他按久一点,寻找一些轻松的话题。
不论顾客怎样,一定想办法哄他开心,一定想办法令他打扮更漂亮,想办法让他介绍更多朋友或家人到本店来。
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