一、护患沟通成功案例分享
减轻患者心理负担,促进患者尽快康复。
二、护患沟通典型案例解析
帮助建立一个相互信任的护患关系,全面了解患者的情况,收集相关信息,与患者商讨有关的健康问题、护理措施及护理目标,取得患者合作,鼓励患者的参与,与患者共同努力达到护理目标,向患者提供有关的咨询及心理支持,促进患者的身心健康及全面康复,提高护理质量。
三、护患沟通技巧案例分享心得体会怎么写
1.护患沟通的目的
帮助建立一个相互信任的护患关系,全面了解患者的情况,收集相关信息,与患者商讨有关的健康问题、护理措施及护理目标,取得患者合作,鼓励患者的参与,与患者共同努力达到护理目标,向患者提供有关的咨询及心理支持,促进患者的身心健康及全面康复,提高护理质量。
2.护患沟通的内容
围绕整体护理工作,按照马斯洛的需要层次论,根据患者住院期间现有的或潜在的健康问题、相关知识、信息,依据整体护理患者内容要求进行沟通。
3.护患沟通的形式
护士每天工作在患者身边,利用一切巡视、观察、操作、治疗、护理机会与患者及时沟通。形式多样不受限制,固定时间沟通和随时沟通相结合,固定人员沟通和随机人员沟通相弥补,运用语言、非语言、文字、图片、手册等方式进行沟通。
四、护患沟通技巧成功案例
护患进行沟通的理想距离是,亲密距离是50厘米;个人相距要50—100厘米
五、护患沟通技巧案例及分析
:1、医院因素:医疗技术、对病人的关怀、医疗费用、后勤保障。
2、患者因素:病人对医疗质量提出了更高的要求:要求得到及时的诊断和合理而有效的治疗;要求在有限的医疗经费支出中,得到较高水准的医疗护理服务;要求得到医务人员的尊重和关心,并期望尽早得知自己的病情和治疗情况等, 即病人的要求高了,期望值高了
六、护患沟通技巧案例分析题
1.倾听
倾听时,护士要做到注意力集中,全神贯注,避免分心;耐心,不随意打断病人的谈话;不急于做判断;除关注病人的语言信息外还要关注病人的非语言信息,以了解病人真正要表达的意思。此外,护士应注意做到与病人经常保持眼神的交流,进行适当的提问以及采用适当的非语言信息时常给病人以响应。
2.反应
即信息接收者(护士)将部分或全部的沟通内容(包括语言性及非语言性的)反述给发出者(病人),使其能对自己的谈话和表现进行评估,如“您看起来好像……”。进行反应时应注意,鼓励病人显露其情绪和情感,并恰当地运用移情,帮助建立信任的护患关系。
3.提问
提问的方式可分为明确性提问、激励性提问、征求意见性提问、证实性提问等类型。
所提的问题有开放式问题和封闭式问题两种。开放式问题没有固定的答案,是让病人自由做答,因此可获得较多的信息,但需要时间较长,如“您现在有哪些不适”;封闭式问题答案是限定的,只要做简单的选择即可,省时、效率高,但不利于病人表露自己的感情和提供额外的信息,如“您是否吸烟”。提问时,护士应注意组织好提问的内容,围绕谈话中心,避免跑题;所用语言应能为病人理解,避免应用术语;此外,应注意提问的时机、语气、语调和句式,避免诱导式的提问和不愉快的提问。
七、护患沟通技巧案例分享
1.让病人主动表达 在整个会谈中,护理人员应尽量鼓励病人自行选择话题来谈,倾听且引导病人诉说,切勿打断。借此提升病人的自尊,增强其自我价值感。 2.少用说理的方式 在整个交谈中,护理人员最容易出的偏差是试图用说理来说服病人,或想就此纠正他的想法,反而阻碍了病人的吐露。应尽量鼓励其说出自己的感觉与想法,护理人员可由此获得更多的资料。 3.采用开放式的交流 护理人员在询问病人时,少用封闭式问句,如:“是”或“不是”的问法,而应使用开放式问句,如:“你认为呢?”以收集更详实、广泛的资料。互动中,给予立即反馈,以鼓励病人更多的表白。 4.把握语言环境 语言环境的构成,一是主观因素,它包括使用语言者的身份、思想、职业修养、性格、心情、处境;二是受语言的时间、地点、场合、对象等客观因素的制约。掌握这些主、客观因素,是成功沟通的基本要素。 5.了解沟通对象 护患沟通效果受病人身份、文化、职业、思想、性格、心情、处境等因素的影响。护士应根据病人知识水平、理解能力、性格特征、心情处境、以及不同时间、场合的具体情况,选择病人易于接受的语言形式和内容进行交流沟通。 6.综合运用语言和非语言交流 俗话说“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒”,充分说明了语言艺术的魅力和作用。应以高雅脱俗的言谈、诚挚温馨的笑容、亲切谦逊的态度、庄重稳健的举止并举,构成护理语言、非语言交流系统。 7.信任和尊重病人 信任是护患关系的重要内容也是病人授权护士进行护理工作的先决条件,更是护患沟通的前提。充实的专业知识是获得信任的关键。尊重病人和家属的人格,为病人提供优质服务,护士守时、说话通情达理、随叫随到,认真负责等给病人以一贯的感觉,加深其对护士的信任印象。 由于年龄特征、性别差异、经济条件、文化背景、地区风俗、社会环境等因素影响,病人可能会有不同的角色行为,护士与他们沟通时应该做到一视同仁,尊重病人的人格。