导游如何尽快获得游客的信任和支持
一、建立信任的第一步是有效的人际沟通
导游与游客在共同的旅游活动中彼此通过交流思想、感情和知识等信息的过程中达到人际沟通的目的。良好的沟通指的就是一种双向的沟通过程，不是导游一个人在发表演说、对牛弹琴，或者是让对方唱独角戏，而是用心去听听对方在说什么？去了解对方在想什么？对方有什么感受？并且把自己的想法回馈给对方。沟通过程中可能因沟通者本身的特质或沟通的方式而造成曲解，因此传送讯息者与接收者间必须借着不断的回馈，去澄清双方接收及了解到的是否一致。除此以外，还有很多轻而易举的事就能帮助导游和游客建立良好的人际关系：因此导游在带团的过程中首先要了解你的游客；其次，导游与游客在整个游览过程中都处于不断的相互作用中，刺激与反应互为因果，如游客的言语是对导游的言语的反应，同时也是对导游的刺激。
言语是导游与游客沟通的主要手段。特别是言语沟通伴随着合适的副言语和其他非言语手段时更能完美地传达信息。社会心理学家研究言语沟通的重点放在说者和听者是怎样合作以及对信息的理解是怎样依赖于沟通情境和社会背景的。来新疆旅游的游客，往往会对旅途遥远、行程单调而心情烦躁，这时有效的语言沟通能够缓解游客的心绪，比如你可以设问：“大家知道新疆有多大吗？”游客通过回答：“国土面积的六分之一”，从而从感性上认识新疆之大，接着通过语言“不到新疆不知中国之大”再一次强调新疆的面积广阔，达到共同的认知，游客也就克服了烦躁的心绪，继而感受大美新疆。
二、建立信任的第二步是彼此互相尊重
在游览活动中总要有一定的付出或投入，游客的游览需求和这种需要的满足程度必须是建立在对导游讲解认可的前提下。导游先要尊重游客，继而力求得到游客的尊重，游客一般都希望导游是全才，在游览中自己解决不了的问题，都认为导游应该知道，如果导游解决不了或说不知道，游客就会失望甚至刁难导游。一次在游览那拉提的过程中一位游客问导游：“这是什么草？”看着游客手中的绿色植物导游一时语塞，不过她很快作出了反应回答：“羊爱吃的草。”这个回答引得大家捧腹大笑，导游的诙谐幽默为自己解了围，也赢得了游客的尊重。
三、建立信任的第三步是建立相容的情感关系
相容是指人际交往中的心理相容，即指人与人之间的融洽关系，与人相处时的容纳、包涵、宽容及忍让。要做到与游客心理相容，导游应注意增加与游客的交往频率；寻找与他们的共同点；在整个游览过程中保持谦虚和宽容。导游为人处世一定要心胸开阔，宽以待人，要体谅游客，遇事多为游客着想，即使游客犯了错误，或冒犯了自己，也不要斤斤计较，以免因小失大，伤害相互之间的感情。导游与游客是相容与合作的关系，双方有共同目标，为了达到这一目标，彼此能配合和容忍对方，导游千万不要把自己放到游客的对立面，那样整个游览过程也就被毁了。导游要让游客喜欢自己，首先自己要喜欢游客，喜欢是有前提的，相互性就是前提，我们总是喜欢那些也喜欢我们的人。人际交往中的接近与疏远、喜欢与不喜欢都是相互的。因此，导游与游客是游览团队大家庭中的一员，彼此依存、相互依托。
四、建立信任的第四步是要讲究信用
信用即指一个人诚实、不欺骗、遵守诺言，从而取得他人的信任。人离不开交往，交往离不开信用。导游要做到说话算数，不轻许诺言。与游客交往时要热情友好，以诚相待，不卑不亢，端庄而不过于矜持，谦逊而不矫饰作伪，要充分显示自己的自信心。一个有自信心的人，才可能取得别人的信赖.处事果断、富有主见、精神饱满、充满自信的人就容易激发别人的交往动机。博取别人的信任，产生使人乐于与你交往的魅力。
五、建立信任的第五步是提供个性化的服务
在工作中，游客需要的不仅仅是标准化的规范服务，个性化的超常服务虽不是导游工作的义务，但却能为旅游活动锦上添花。如照顾团队中的老人与孩童，为客人排扰解难，给予客人服务中的“惊喜”比如记住客人的生日、向客人传达生日祝福、主动帮助游客合影留念等等。一次带散客团去喀纳斯，团中有三个湖北游客（援博干部），归途从布尔津到克勒玛依。路途中，湖北游客第一次看到沙漠，很是兴奋和激动，隔着窗子不停地在拍照，我适时地征求全体游客的意见、征得司机的支持，在路边停车，让湖北游客亲身感受一下沙漠风情。这样做不仅赢得湖北游客的认同，也得到了全体游客的支持。
如何才能和客人做好沟通求大神帮助
一、熟悉环境 从心理上看：人之所以恐惧，是因为不熟悉而觉得不安全，心不落地，则惴惴不安。尤其是对新的销售人员，他们没有经历过完整的销售流程，对未发生的事情会觉得恐惧。所以，去到任何地方举办展示会，首先要熟悉环境，这有助于销售稳定心态。第一时间就知道周边的环境，首先占据地利的因素，让自己融入环境，如客人从哪方向来，会去什么地方，站在哪里才是最醒目的，真正做到耳听八方，眼观六路。 二、做好准备 机会是给有准备的人。做展示会前要模拟对客沟通的情形，有助于沟通的顺利进行和增加自信心。一定要在几个方面做好充足的准备，练习自己的笑容，检查自己的服装是否与环境相符，是否整洁得体，针对环境准备好沟通话题、拟好自己想询问客户的问题，针对客人的类型，都要做好相应准备，这样，我们就占住人和，能让客户接受自己，构造良好的沟通环境。 三、建立同盟 所谓“强龙不压地头蛇”，做展示会也要学会“拜码头”，在别人的地方，总是有一些他们的长期客户，那里的工作人员对他们的情况会了解更多一点，多和现场的工作人员沟通，充分了解场地的人文环境，能让自己少失误、少走弯路，最好是能和他们打好关系，让他们帮忙推荐客人，帮助销售，这将事半功倍。 四、细心观察 曾有一个销售跟我分享一个案例：在某次展示会上，她和一客户沟通，没有话题的时候非常紧张，低下头去看见客户的鞋子非常别致，就问客户是否是定做的？客户这时候变得非常高兴并和她聊起他的生活品位方面的话题。赞美从细节上着手，会让客户觉得更真诚，并乐意接受。这都需要通过细心的观察而来。把每个客户都当成与众不同的，你就会发现话题是如此的多。 五、寻找机会 在生活中，没有人不需要朋友，不需要帮助，如果有，那是因为他现在暂时处于顺境。在展示会上，遇到面有难色或需要帮助的客户，不要忧郁；看到不起眼的客户，不要忽视。每个人都需要关注。所以，5米外就要关注客户，3米外要打招呼，1米左右的距离送上你的问候，你会比别人拥有更多的机会。 六、转换心态 客户就是上帝，有的销售总这样认为：我们是去讨钱的，所以对客户是带去损害的，他们是高高在上，需要我们去尊敬的。其实不是，我更认为应该把客户当成朋友、兄弟、长辈甚至小孩一样对待，注入我们的感************彩，平等地交流。这不仅有利于现场的沟通，也可以让客户深深地记住你的特点，从喜欢到忠诚，最后成为你的同盟。
