1、讲出来:尤其是坦白地讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望,但绝对不是批评、指责、抱怨、攻击。
2、不无根据地批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教:没有根据地批评、责备、抱怨、攻击这些都是沟通的刽子手,只会使事情恶化。
3、互相尊重:只有给予对方尊重才有沟通,若对方不尊重你时,你也要适当地请求对方的尊重,否则很难沟通。
4、绝不口出恶言:恶言伤人,就是所谓的“祸从口出”。
5、不说不该说的话:如果说了不该说的话,往往要花费极大的代价来弥补,正是所谓的“一言既出,驷马难追”、“病从口入,祸从口出”;甚至于还可能造成无可弥补的终生遗憾。所以沟通不能够信口雌黄、口无遮拦;但是完全不说话,有时候也会变得更恶劣。
6、情绪中不要沟通,尤其是不能够做决定:情绪中的沟通常常无好话,既理不清,也讲不明;尤其在情绪中,很容易因冲动而失去理性;如:吵得不可开交的夫妻、反目成仇的父母子女、对峙已久的上司下属等,尤其是不能够在情绪中作出情绪性、冲动性的“决定”,这很容易让事情不可挽回,令人后悔。
7、理性沟通,不理性不要沟通:不理性只有争执的份,不会有结果,更不可能有好结果。所以,这种沟通无济于事。