沟通的艺术-学习总结
今天学习的小理论，叫做“沟通的艺术”。
我们每天的生活里都在与人做各种各样的沟通。但人们很少意识到，自己生活中的很多问题，都和沟通的困难有关。
①首先，需要沟通的情境往往是两难的。有很多情况下，你想提出自己的要求或建议，但你又会考虑对方接受起来是否会不开心，不乐意等。
②其次，即便你发起了沟通，也不一定能到达对方。而有时候你感到对方明白了你的意思，对方也不一定会遵循你的沟通请求。
人际沟通的专家Ronald B. Adler与Russell F. Proctor教授)的《沟通的艺术(Looking Out/Looking In)》提出：
关于沟通的6大常见误解
误解1：只要我单方面主动、积极地沟通，就可以和对方进行良好的沟通。
否。
在沟通过程中，沟通的双方是相互依存的。沟通的质量同时受到双方各自的沟通意愿、状态与技巧的影响。
误解2：只有双方明确地表示要沟通，人们才会开始沟通。
否。
我们无时无刻不在沟通。当我们不说话时，我们也像无声的传话筒，通过肢体动作、表情传递各种信息。因此，沟通是从我们和对方碰面那一刻就开始了，而我们说话前传达的非语言的信息，可能会影响到后续的沟通。
误解3：沟通当然是越多越好。
否。
沟通得多不代表沟通得好。纠缠在负面的沟通中只会产生更多负面的结果。
误解4： 沟通一定会让彼此加深了解、拉近关系。
否。
即使沟通很顺畅，但不代表双方都加深了对对方的了解、拉近关系。
这是因为，不是所有的沟通都会拉近关系。关系的增近，取决于沟通过程中进行深度的自我暴露。
误解5：所有类型的问题都能用沟通解决。
否。
不是所有类型的问题，都是沟通能解决的。
不过，虽然有时沟通没有办法帮助你达到你想要的目标，但沟通一定能帮助你更好地了解你所处的现状。
误解6：只要有好的沟通技巧，就可以进行有效的沟通。
否。
沟通没有单独一套完美适用于所有沟通情境的沟通技巧，因为每次沟通是不可复制的，条件不同，沟通的方式也是不同的。
怎么做才能更好地沟通？
1. 专注于你真正想要的结果
2. 自我监控
在沟通过程中，保留一部分对自己情形的觉察（awareness），可以帮助你在沟通过程中更好地进行自我管理。
3. 营造安全、良好的沟通气氛
在正向的沟通气氛中，沟通会更顺畅，参与者们也会更乐于沟通。
4. 学习多样的沟通行为方式
针对不同的情境、不同的人，我们得使用不同的沟通方法。除了进行坦诚的自我暴露外，保持沉默、模棱两可的回复、或者回避都可以传达出不同的信息、达到不同的效果。
沟通中聆听的技巧
聆听的能力是一种艺术，也是一种技巧。聆听是是一种修养，更是一门学问。要想赢在 职场 就要学会聆听，沟通中聆听的技巧有哪些?下面我整理了沟通中聆听的技巧，供你阅读参考。
沟通中聆听的技巧一、注意观察非语言行为
即说者的语音语调、身体姿势、手势、脸部表情等，理解这些因素带来的信息，让倾听更有效。
沟通中聆听的技巧二、观看对方，表示兴趣
这个姿态是对对方――说话人的一种尊重和鼓励，只有你对对方表示出兴趣，对方才有说的愿望与激情。
沟通中聆听的技巧三、听出对方的言外之意
比如“这个建议非常有意思――你也太幼稚了”，爱情中常见的相关语“其实你人很好―我不想跟你在一起”
沟通中聆听的技巧四、对对方观点加以设想
在倾听时，根据对方传递过来的信息，要加以设想，理解其语言及所描述的语境，通过设想更加体察和理解说者的意图。
沟通中聆听的技巧五、适时地表达自己的意见
谈话必须有来有往，所以要在不打断对方谈话的原则下，也应适时地表达自己的意见，这是正确的谈话方式。这样做还可以让对方感受到，你始终都在注意地听，而且听明白了。还有一个效果就是可以避免你走神或疲惫。
沟通中聆听的技巧六、配合表情和恰当的肢体语言
当你与人交谈时，对对方活动的关心与否直接反映在你的脸上，所以，你无异于是他的一面镜子。光用嘴说话还难以造成气势，所以必须配合恰当的表情，用嘴、手、眼、心灵等各个器官去说话。但要牢记切不可过度地卖弄，如过于丰富的面部表情、手舞足蹈、拍大腿、拍桌子等。
沟通中聆听的技巧七、肯定对方的谈话价值
在谈话时，即使是一个小小的价值，如果能得到肯定，讲话者的内心也会很高兴的，同时对肯定他的人必然产生好感。因此，在谈话中，一定要用心地去找对方的价值，并加以积极的肯定和赞美，这是获得对方好感的一大绝招。比如对方说：“我们现在确实比较忙”，你可以回答：“您坐在这样的领导位子上，肯定很辛苦。”
沟通中聆听的技巧八、避免虚假的反应
在对方没有表达完自己的意见和观点之前，不要做出比如“好!我知道了”、“我明白了”、“我清楚了”等反应。这样空洞的答复只会阻止你去认真倾听客户的讲话或阻止了客户的进一步的解释。在对方看来，这种反应等于在说“行了，别再罗嗦了”。如果你恰好在他要表达关键意思前打断了他，被惹恼了的客户可能会大声反抗：“你知道什么?”那就很不愉快了。
沟通中聆听的技巧九、清楚地听出对方的谈话重点
当你与对方谈话时，如果对方正确地理解了你谈话中的意思，你一定会很高兴。至少他知道你成功地完成了我们上边所说的“听事实”的层面。能清楚地听出对方的谈话重点，也是一种能力。因为并不是所有人都能清楚地表达自己的想法，特别是在不满，受情绪的影响的时候，经常会有类似于“语无伦次”的情况出现。而且，除了排除外界的干扰，专心致志地倾听以外，你还要排除对方的说话方式给你的干扰，不要只把注意力放在说话人的咬舌、口吃、地方口音、语法错误或“嗯”、“啊”等习惯用语上面。
沟通中聆听的技巧十、永远都不要打断对方的谈话
可以这样说，在这个世界上就应该没有一个人说我喜欢或习惯打断过别人的谈话，很多时候一些人的倾听能力是很差的，他们都不是无意打断，而是有意识地打断对方的谈话。无意识的打断是可以接受的，有意识的打断却是绝对不允许的。无意识地打断客户的谈话是可以理解的，但也应该尽量避免;有意识地打断别人的谈话，对于客户来讲是非常不礼貌的。当你有意识地打断一个人说话以后，你会发现，你就好像挑起来了一场战争，你的对手会以同样的方式来回应你，最后你们两个人谈话就可能变成了吵架。因此有意识的打断是绝对不允许的。
沟通中聆听的技巧十一、倾听是沟通的艺术
有一个古老的哲学问题：“森林中一棵树倒了下来，那儿不会有人听到，那么能说它发出声响了吗?”关于沟通，我们也可以问类似的问题：如果你说话时没人听，那么能说你进行沟通了吗?
在组织沟通中，言谈是最直接、最重要和最常见的一种途径，有效的言谈沟通很大程度上取决于倾听。作为团体，成员的倾听能力是保持团队有效沟通和旺盛生命力的必要条件;作为个体，要想在团队中获得成功，倾听是基本要求。在对美国500家最大公司进行的一项调查表明，做出反应的公司中超过50%的公司为他们的员工提供听力培训。有研究表明：那些是很好的倾听者的学生比那些不是的学生更为成功。在工作中，倾听已被看作是获得初始职位、管理能力、工作成功、事业有成、工作出色的重要必备技能之一。
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