〔主题一〕：电话行销的必备信念
一般销售员对电话行销的误解是：电话是为了预期客户面对面会谈的代理者的观念。然而在顶尖的推销员眼中，电话线那头生疏的声音，是不能与有效的面对面的表现相比较的。下面是一些非常有效的电话行销信念。拥有这些信念，你的电话行销一定会成功。
1)我一定要和任何跟我通电话、我确认要见面的、有趣的人会面；2)我所接听到的每一个电话都可能是一次宝贵的交易机会；3)我所拨出的每一通电话，都可能为客户；4)我的每一通电话不是要获得交流，而是为了获得与客户见面的机会。有机会你就默念它们，牢记它们，重复的次数越多，越能深入到你的潜意识中。
[主题二]：二、电话行销突破接待人员的八个策略
我们的销售人员在电话行销中遭受到接待人员阻拦而得到的挫折太大了。接待人员总是挡在我们和决策者进行实质接触的大门之外。在这里提供你一些诀窍，让你利用人性和心理学，增加突破的机会，获得见面的机会。你还可以选择你个人风格的方法，或者根据对方的反映随机应变。
1)克服你的内心障碍；--不妨了解你为什么对于没法突破接电话的人，会觉得心理很惶恐：是否因为过去的经验造成的心理障碍；必须突破这种心理障碍；是否从小就被教导：跟陌生人通电话要客气。否觉得买方公司是你的衣食父母，你不敢轻易冒犯。你是否站在接电话的人的角度思考，想象他将如何拒绝你。如果你这样想，就变成了两个人在拒绝你。
2)注意你的语气--好象是打给好朋友；--早安，请问张先生在吗？不要说：我是xx要说出公司的名称。不要说我是xx的xx人，如果接电话的人说出他自己的名字，就说：嗨，李小姐，请问张先生在吗？
3)将接待人员变成你的朋友；--你以平常的开场白说：早安！我是xx，我想跟张先生谈谈，请问您尊姓大名？接电话的人说：我是他的秘书，李小姐。你说：假如你是我，而你必须跟张先生谈谈，你要怎么办呢？
4)避免直接回答对方的盘问；--接电话的人通常会盘问你三个问题：你是水？你是哪家公司？有什么事情？如果你不直接回答这些问题，他们就不知道该怎么办。你或许该这样回答：我很想告诉你，但是这件事情很重要，我必须直接跟他说。我也不确定。你觉得这会讲很久吗？我是打长途电话呢！喂喂，你那边在下雨吗？
5)使出怪招，迂回前进；让接电话的人措手不及，不要让自己听起来就象推销员，要使出些怪招让对方失去戒心。--例如：对方：这是某某公司，您好！你：嗨！张先生在吗？对方：请问你是哪家公司？你：我也不知道，所以我才打电话找她。对方：你要推销什么？你很迷惑地说：我实在搞不懂。对方提高声音再问一次：你要推销什么吗？你还是很迷惑地说：有没有可能是李勇要卖东西给我？
6)摆高姿态，强渡难关。--你跟陌生人讲电话都是这样的吗？你老板交代你要这样吗？你帮我转电话之前，还想知道关于我个人什么事？你为什么不让我跟你的老板说话？你不转这通电话,公司将会因此而失去赚钱的机会，你愿意冒这个风险吗？既然你不愿意接电话，能不能告诉我你的名字？如果贵公司还有人打电话来询问，我就可以告诉他，我曾经跟谁谈过了。
7)别把你的名字跟电话号码留给接电话的人。如果买方不在或是没空，再找机会试试。--如果你是我，你会再打电话来吗？我想我再打电话过来，什么时间比较恰当？
8)对于语音信箱；--如果是语音信箱，通常不必留下任何讯息。不过要仔细听他的声音，想象以后如何沟通比较好。如果在语音信箱留话，务必令人印象深刻。你可以这么说：有三个理由你一定要打电话给我。将这通留言消去，并不能消去你的问题。将这通留言消去，你可能付出很高的代价，你愿意冒这个风险吗？你还可以，先留下你的名字和电话号码，然后在重要事项讲一半时切断电话，好象是电话线突然中断一样。
[主题三]：有效的电话约访
1)电话约访的要领－－电话约访的重要性：提高工作效率、节省时间、电话约访的物件（陌生人、朋友、朋友介绍）、名单种类（公会亲友活动杂志社团协会邻居同学录名片交换月刊电话本以前同事报纸推荐名单熟识）；
2)电话约访的原则：“热”、“赞”、“精”、“稳”――（热情，赞美，精简，稳重，喜悦，肯定）约访不代表说明，仅是约见面时间，地点即可；――（简短有力、不要超过3分钟）约访（内容）7%、腔调、语气、情感38%、肢体动作55%用电话脚本：好处―工作时可100%投入，不会离题；
3)电话约访前的暖身运动－－做生理暖身运动自我确认词句―马上行动、我爱我自己；心理预演―上次成功的感觉；注意表情―注意脸部表情及肢体动作，想着上一次成功的感觉；不被干扰―请别人代接电话打电话工具―镜子、名单（100）、脚本、笔、白纸、行程表、访谈记录；
4)重点要领－－简短有力、创意性、吸引力开场白；热、赞、精、稳―热情、真诚、兴奋、信心、专业、轻松；三分钟原则―不要在电话谈训练，记录谈话内容；三不谈―产品、自己、公司；三要谈―提升获利率、相关行业、家庭亲密度引起对方好奇―兴趣、幽默一笑；名中脚本之要领―完全陌生、缘故、推荐名单，熟识。。。等脚本；确定时间、地点―见面时间、地点、再次敲定确认；高潮结束―给对方的期待例：见了面，相信你一定会非常高兴的！约访中的赞美―这时赞美，但求真心真诚自然约到人后，欢呼一下，保持心情，继续邀约、记录重点―客户资料、约定时间及地点、约接电话的人也可以一口气打五十通电话、何访约来公司洽谈
5)忌讳--不可用不真实语欺骗顾客、言词不可夸张膨胀或过度赞美、绝不批评同行。信念的力量告诉你。你不会得到你所要的，你只会得到你所相信的
[主题四]：有效的电话约访脚本
电话接听要领：xx你好，敝姓○～很高兴为您服务～哦！是的，他在，请问您贵姓？?先生，请您稍等一下。～如询问事项：?先生（小姐）请问您贵姓？哦！?先生（小姐）请您稍等一下，我帮您转给△△为您服务，请稍等。先生（小姐）很抱歉，他不在位子上，可能4点会回来。哦！?先生（小姐）您要不要留个电话，或者我可以协助您吗？好的，麻烦您再打电话过来，祝福您请详填来电者姓名、受电者姓名，重要留言及留言日期及时间。简单的话直接代为回答。
1)管理阶层：老板、主管篇－－管理阶层：老板、主管篇中华培训网：您好，请接△△△，麻烦您谢谢！
老板：请问有什么事吗？中华培训网：我有重要的事请教他，我姓，麻烦您了，谢谢老板：请稍待中华培训网：您好，我这里是中华培训网，我姓?，是这样的，我们是专业在提升业绩和工作绩效的训练机构，希望和您约个时间约20分钟，分享其他客户使用我们的服务后的有效成果，您明天或后天，哪天比较有空？（若有同行第三者证言则更佳）。
2)企业开发篇－－喂，请问您是△先生（小姐）吗？您好，我是中华培训网的，我姓?，我们公司是在代理提升获利率的最新knowhow管理决策研习系统的机构，我们提供一套，改进销售方案的训练课程，不少公司像甲骨文、abb公司都在采用，使他们的业绩有大幅度的提升。（若有其他同行第三者有力证言更佳）您有兴趣了解这个使您业绩可能提高20%--30%的方法？很好，我想，我们可以找个时间碰个面，当面研究研究，我大概要20分钟就够了我想或（时间）哪一个时间，您觉得比较方便？很好，那我将在（时间），到贵公司拜访您。请问您的地址是在：，是楼吗？很好，我们就约定（时间）在（地址）见，很高兴与您交谈，谢谢，再见。
3)秘书篇――穿针引线、通过秘书、不是会谈、邀约决策者－－请找△△△，麻烦您谢谢
我是中华培训网的，我有很重要的事要跟△△△谈，能不能帮我一个忙，麻烦您谢谢！( 麻烦您谢谢先生（小姐）您贵姓，从您的声音感觉您是一位很热心的人！我是中华培训网的△，麻烦您，谢谢 我姓△，麻烦您谢谢，
1。不要拐弯抹角。
2。告诉顾客事实，不要说“实话对你说”这会让顾客紧张
3。顾客喜欢讲道德的推销员。
4。像顾客证明他不是唯一的买家，告诉他其他和他情况相同的买家成功的例子。
5。告诉他并向他证明你们会提供售后服务。
6。教给顾客最好的支付方式
7。不要和顾客争论。
8。不要告诉顾客负面的信息。（顾客希望一切都很好，不要说关于竞争对手，你自己，你们公司。。。的坏话）
9。不要以为你比顾客高明。
10。当顾客说话的时候注意倾听。
11。让顾客笑。
最后一点，多数销售人员认为，一个打给顾客的电话如果没卖出东西，这个电话就是在浪费时间，没什么比这种想法更荒谬的了。
一、电话销售的定位
1 、什么是电话销售
2 、电话销售漏斗
3 、客户跟踪曲线原理
4 、电话销售 SWOT 分析
5 、案例分析
二、电话销售心态管理
1 、电话沟通中积极心态的几个问题
2 、如何调整心态
3 、电话销售时间管理
4 、电话销售中的 PDCA 循环
5 、电话沟通技巧的几个层次
6 、商品推销的平衡法则
7 、如何与不同层面的客户沟通
8 、案例分析
三、电话销售中的基本流程
1 、陌生电话拜访前的准备
2 、在电话销售过程中的4个基本步骤
3 、让接电话者注意你
4 、电话销售礼仪
5 、开场白
6 、接听电话的流程
7 、打电话的流程
8 、练习
四、电话销售中的沟通技巧及异议处理
1 、MAN 法则
2 、 FAB 原则
3 、如何诉求产品的特殊利益
4 、获取客户电话的几种方法
5 、如何让自己的声音更有魅力
6 、有效聆听的准则
7 、突破障碍
8 、电话销售困境之一：英文字母的沟通
9 、异议处理原则及防范技巧
10 、促成交易技巧
11 、盯、防、守技术
12 、影响电话沟通的几个方面
13 、常见的五种拒绝方式及应对技巧
14 、合力推动目标的实现
15 、成功电话销售的12 条黄金定律
16 、练习
五、让我们一起做练习
1 、绕障碍
2 、如何处理异议
3 、客户心理及行为分析
4 、如何拍板
5 、认同游戏
6 、案例分析
六、综合案例讲解
每位销售经理都想做得很出色，而出色与否的重要指标是销售任务的完成情况。于是，销售代表的销售结果便成为经理们最为关注的问题。
结果是可以控制的吗？大多数人都会说：“不”。是的，我们只能管理那些对结果产生影响的因素，那么，这些因素是什么呢？ 如何有效地管理这些因素呢？
当问到：“你同客户关系如何？”销售代表会说：“很好！”。那么你如何考量呢？每位销售代表的“很好”，是否表明了同样的客户关系呢？所有销售代表还会说：“我 80%能够拿到这个订单。”那么，这个“80%”是否意味着同样的程度呢？
请设想，你能想象到有这样一种工具吗？它能够使销售管理人员将销售人员所有的现有客户、开发中的客户及市场潜在客户 尽收眼底 ；各种客户的现有购买力及潜在购买力 一目了然 ；销售人员的各种活动 了如指掌 。销售平台就是这样一种工具。
我们的承诺是： 通过参加本课程，你将得到所有这些答案，更重要的是通过实施及应用它们，使你的销售管理工作更加高效、有序和量化。
我们的信心来自： 本课程所讲授的销售理念、销售管理工具，已经过数十年的不断完善和发展，在世界上许多著名公司中，广泛运用并得以证实。
电话销售每天打电话的数量和你的销售业绩成正比。
而且态度决定一切！
还有啊，见人说人话，见鬼说鬼话，不人不鬼说胡话！
呵呵
自己琢磨吧！
电话销售每天打电话的数量和你的销售业绩成正比。
而且态度决定一切！