沟通原则?

口才训练 2023-09-05 01:23 编辑:admin 261阅读

一、沟通原则?

美国著名的公共关系专家特立普、森特在他们合著的被誉为“公关圣经”的著作《有效的公共关系》中提出了有效沟通的“7C原则”:

中文名 有效沟通的7C原则

Credibility: 可信赖性

Context 一致性指传播须与环境

Content 内容的可接受性

简介

1、Credibility:可信赖性,即建立对传播者的信赖。

2、Context:一致性(又译为情境架构),指传播须与环境(物质的、社会的、心理的、时间的环境等等)相协调。

3、Content:内容的可接受性,指传播内容须与受众有关,必须能引起他们的兴趣,满足他们的需要。

4、Clarity:表达的明确性,指信息的组织形式应该简洁明了,易于公众接受。

5、Channels:渠道的多样性,指应该有针对性地运用传播媒介以达到向目标公众传播信息的作用。

6、Continuity and consistency:持续性与连贯性,这就说,沟通是一个没有终点的过程,要达到渗透的目的,必须对信息进行重复,但又须在重复中不断补充新的内容,这一过程应该持续地坚持下去。

7、Capability of audience:受众能力的差异性,这是说沟通必须考虑沟通对象能力的差异(包括注意能力、理解能力、接受能力和行为能力),采取不同方法实施传播才能使传播易为受众理解和接受。

综述

上述“七C原则”基本涵盖了沟通的主要环节,涉及传播学中控制分析、内容分析、媒介分析、受众分析、效果分析、反馈分析等主要内容,极具价值。这些有效沟通的基本原则,对人际沟通来说同样具有不可忽视的指导意义。

二、外交沟通原则?

十五个原则

一、互相尊重。只有做出对方给予尊重才有沟通,若对方不尊重你时,你也要适当地请求对方的尊重,否则很难沟通。

二、不无根据地批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教。无根据地批评、责备、抱怨、攻击,这些都是直接对话的刽子手,只会使事情恶化。

三、不说不该说的话。如果说了不该所说的话,往往要花费极大的代价来弥补,正是所谓的“一言既出,驷马难追”,“病从口入,祸从口出”;甚至于还可能造成无可弥补的终生遗憾。所以沟通不可以信口雌黄、口无摭拦;但是完全不说话,有时候也会变得更恶劣。

四、绝不口出恶言伤人,就是所谓的“祸从口出”。

五、讲出来。尤其是坦白地讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望,但绝对不是批评、责备、抱怨、攻击。

六、理性的沟通。不理性不要沟通。没有理性只有争执的份,不会有结果,更不可能有好结果。所以,这种互动无济于事。

七、情绪中不要沟通,尤其是不能够做决定。情绪中的沟通常常并无好话,既理不清,也讲不明;尤其在情绪中,很极易因冲动而失去理性;如:吵得不可开交的夫妻俩、反目成仇的父母子女、对峙已久的上司下属等,提出尤其是不能够帮助在情绪中做出情绪性、冲动性的“决定”,这很容易让事情不可挽回,令人后悔。

八、说“对不起”。说“对不起”,不代表我真的有了什么天大的错误或做了伤天害理的事,而是一种软化剂,使事情终有“回旋”的余地;其实一般来说你也真的是大错特错--“死不认错”就是一件大错特错的事。

九、承认我错了。辩称我错了是沟通的消毒剂,可解冻、改善与转化沟通的环境问题;一句“我错了”勾销了多少“新仇旧恨”,化解掉多少年打不开的死结,让人豁然开朗,放下武器,重新面对自己,开始当新思考人生。

十、反省。不只是沟通才需要思索,一切都需要。自己说错了话、做错了事,如果不想造成无可弥补的伤害,最好的办法是什么?“我错了”---这就是一种反省。

十一、等待转机。如果没有转机,就要等待;囗只会把事情弄糟。当然,不要空等待,成果成果是不会从天下大乱掉下来的,还是要你自己去努力--若不努力,你将什么都没有。

十二、让奇迹发生。如果自己愿意主动当面,就是在替自己与家人创造梦魇奇迹,化不可能为可能。

十三、耐心等待。惟一不可少的就是耐心,有志者事竟成。

十四、智慧。智慧使人执着,而且福至心灵。

十五、爱。一切都是爱,“寂寞是最伟大的治疗师”。

三、产品沟通原则?

如果你觉得和产品经理沟通很困难,那么产品经理需要负大部分责任,他应该要反思为什么和其他成员的沟通不是高效的。当然,要和产品做有效沟通,一方面最好的是尽可能陈述客观事实,避免加入过多的主观看法,影响产品经理的判断。

另一方面双方以目标结果为导向进行交流,确保在一个频道上,而不要自说自话。

四、平行沟通原则?

有明确和事先计划原则,二信息明确的原则,三及时的原则

五、人文沟通的原则?

沟通原则十五条

一、讲出来

  尤其是坦白的讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望,但绝对不是批评、责备、抱怨、攻击。

二、不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教

  批评、责备、抱怨、攻击这些都是沟通的刽子手,只会使事情恶化。

三、互相尊重

这算是对话的礼节和技巧吧........人与人之间的沟通也很重要的呢....

六、管理沟通的原则?

管理沟通的十大原则

1、管理沟通的公开性原则

管理沟通的公开性原则,是指在同一个企业管理沟通过程中、管理沟通的方式、

方法和渠道及其沟通的内容要求必须公开。即应当对参与沟通的个人和团队、部

门都全面公开。

公开性指的不是企业的所有信息都应该公开,而是指管理沟通的规则、方式、

方法、渠道、内容要求必须公开,没有公开的管理沟通规则,正确的沟通行为过

程就会失去方向和指引.

2、管理沟通的简捷性原则

管理沟通的简捷性原则是指:

①沟通的具体方式、方法设计应当尽量简单明了,以便于所有沟通成员掌握

和运用。这一层意思的简捷性,主要指的是具体的沟通方式、方法简捷性。

②管理沟通应当采用最短沟通渠道或路径进行沟通。渠道简捷性的目的在于

提高信息传递速度,通过减少渠道环节降低信息损耗或变形的可能性。

管理沟通的简捷性也包括沟通内容的编码简捷性及解码简捷性,防止将简单

的管理信息人为地复杂化,致使沟通双方无法准确互相理解。总之、管理沟通的

简捷性要求体现在管理沟通的各个方面,即体现在管理沟通的整个沟通模式里

面。因此、管理沟通的简捷性应该是企业管理沟通总体模式的简捷性。

3、管理沟通的明确性原则

管理沟通的明确性是指管理沟通在公开性的基础上,必须将沟通的各项事

宜,如渠道的结构、沟通的时间要求、地点要求、内容要求、频率要求等等,进

行明确、清晰的告示,要尽量避免含糊不清。其目的在于使全体沟通成员准确理

解企业所期望的管理沟通要求,明白他们在沟通中所担当的角色,即他们所应当

履行的沟通职责和义务,从而最大限度地排除沟通成员对沟通要求的模糊和误

解,保证管理沟通能够顺畅高效地进行,顺利达到管理沟通的预期目标。

明确性原则要求企业管理者与被管理者修炼和提高准确分辨、总结、表达、

传递管理信息的能力。管理信息的沟通尽量做到言简意赅,深入浅出,便于信息

接受者准确把握自己所传递信息的真实内在意义。

4、管理沟通的适度性原则

管理沟通的适度性原则,是指管理沟通的渠道设置及沟通频率不能太多,也

不能太少;而应当根据企业具体业务与管理的需要,适度适当,以能达到管理目

的为基准。

5、管理沟通的针对性原则

管理沟通的针对性原则是指,所有管理沟通的活动与过程设计,都是为了解

决企业管理中的某些具体问题,支持、维护企业正常高效运行而设置,每一项管

理沟通活动都有其明确合理的针对性。

设置企业管理沟通模式时,必须充分考虑到具体企业的实际情况;所设置和

采用的管理沟通模式,必须切合该企业的管理实际需要,企业管理沟通模式的设

置必须有针对性。

具体到企业管理沟通模式里面的具体沟通渠道、方式、内容等等的设计,也

必须具有明确的针对性。即必须考虑到企业设计这一沟通渠道、沟通内容的目的

是什么,是为了完成企业管理中的哪项工作,达到哪个目的。

6、管理沟通的同步性原则

管理沟通的同步性原则是指,在管理沟通过程中,沟通的双方或多方应当全

部进入沟通系统和沟通角色,沟通必须是双向的交流过程,而不应当是单向或其

中一方信息处于封闭或半封闭状态。也就是说,成功的管理沟通必须是在沟通主

体之间互动的,双方处于平等交流地位的沟通。即双方均应当对沟通同时具有适

当、及时、同步的反应:互相理解,充分把握住了对方所传达信息的意义。

管理沟通的同步性并不纯粹或主要指沟通在时间上的同步性,而是指管理沟

通的双方或多方应该适时进入角色,相互进行信息传送与反馈,强调的是其行为

过程的互动性和沟通角色的同步性

7、管理沟通的完整性原则

管理沟通的完整性原则强调的是管理沟通过程的完整无缺。企业在设置管理

沟通模式时,必须注意使每一个管理沟通行为过程均要素齐全,环节齐全,尤其

是不能缺少必要的反馈过程。

在企业管理实践中、管理沟通会出现一些不完整情形:

①没有信息发送者,或信息发送者不明;

②没有传递的沟通渠道,信息发送者不知道有什么渠道可以向接受者发送信

息;

③接受者不明,到底信息应该发给谁,没有明确方向;

④有渠道,有发送者,有接受者,但没有设定具体沟通方式,如本来应该通

过电话沟通的,他却采用信件沟通,原因是企业没有规定他打个电话就行了;

⑤其它一些情形。

管理沟通过程不完整,如缺乏反馈,就会使原本设想得很好的管理沟通受阻,

对企业管理和管理沟通不利。

8、管理沟通的连续性原则

管理沟通的连续性原则是指,大多数管理沟通行为过程,尤其是例行日常管

理沟通活动,并非一次沟通就可以一劳永逸地完成沟通工作任务,而是要通过反

反复复多次的沟通,才能较好地履行和完成管理沟通的工作职责。连续性是企业

管理工作本身所具有的客观属性,作为管理的信息化表现、管理沟通自然也具有

这一客观属性。

连续性原则要求企业在进行管理沟通时注意以下三大方面:

①管理沟通在时间上的连续性;

②管理沟通在方式、方法、渠道等,即沟通模式上的连续性;

③沟通内容上的连续性。

9、管理沟通的效率性原则

管理沟通的效率体现在沟通的各个要素与环节。

所有管理沟通过程的要素与环节的效率,最后都反映到整个沟通活动上来,

构成了企业进行管理沟通活动的总体效率。

10、管理沟通的效益性原则

管理沟通是需要成本的,管理沟通也是能产生或增减企业产出的。既然管理

沟通有成本有产出,自然也就应该衡量其效益--管理沟通的产出与成本的比例关系

七、上行沟通的原则?

(1)选择好时机,注意维护上级的自尊与自信。对上级提出不同意见之前,应先向上级的秘书或其他知情人了解上级的情绪如何。尽量在彼此情绪都稳定时进行沟通。切记不可在上级忙得不可开交或快吃午饭时打扰他,因在此时他面临的事务尤其繁杂,情绪也容易烦躁。在找准好时机后,下级应条理清楚、简明扼要地表达自己的观点,以便上级充分理解。上级在认识到自己的意见与下级不一致时,也会考虑自己的意见是否正确、下级从何种角度考虑这件事情以及缘何得出相反结论等等题。

(2)帮助上级提高声誉。通常一个决策实施的成效是与领导者的声誉成正比的。领导者总是希望工作成果能得到下属的肯定。在领导者做出决策之后,他也会面临来自各方面的压力.有一些决策是不可能得到各方赞赏的。在此时.领导者最需要得到下属的帮助,如果下属直接在正式场合指出领导者的错误,不但会事与愿违使领导者固执己见,也有损于领导者在下属中的声誉。若利用非正式的沟通手段,使领导认识到提出相反意见的本质是从领导者本身的角度出发,最终目的是为了提高领导者的声誉,这样更有利于做出正确决策,减少决策

(3)使上级感受到被追随。下属如与上级意见相左而希望上级采纳自己建议时,下属不能一味地强调自己的意见,要把自己放在上级的一个伙伴的位置上设身处地想问题,使上级感受到与下属同在一个团队中。下级之所以提出意见是希望谋求上级的认同,追随上级以更好地实现团队的目标。只有感受到这种被追随,领导者才能认真的自省决策正确与否以及下级的建议,从而通过良性的互动以达到双赢。

八、行政沟通的原则?

行政沟通旨在为实现某一目标而产生一定的沟通效应、速度、广度和准确度。为了最大限度地取得沟通效应,沟通时应当坚持以下三项原则: (1)高效率原则 指某一行政信息完成沟通过程所需要的时间越少,沟通效率则越高。为了实现行政沟通的高效率原则,必须特别注意以下两个方面:一是保证沟通渠道畅通无阻,减少人为干扰和失真现象,尽可能选择最短、最直接、容量适中的渠道进行沟通。 二是沟通技术现代化。 (2)高质量原则 是指行政信息在传递过程中所达到的真实性、准确性和全面性,尽可能地减少信息传递过程中的干扰和失真,注意减少与信息接收者的要求成行政决策活动无关的信息。 (3)民主化原则。就是要扩大行政人员参与决策的机会,创造一种民主、宽容、和谐的沟通气氛。 有效的行政沟通标准是信息交流及时、准确、完整。行政沟通的目的是追求信息速度、无误率和满意度。行政学家Barnerd提出了行政沟通有效性的七项原则:全员知晓沟通渠道;正式渠道通达到人;沟通渠道简短直接;沟通程序与渠道匹配;沟通主管人员胜任;沟通渠道畅通无阻;沟通信息确实可靠。

九、沟通包括哪些原则?

包括以下四个原则 :

一,实事求是1,实事:实际存在的问题。所以解决问题,先得找准问题,是客观存在的问题;

2,求是:寻找事物的客观本质,客观办法。

3,不要主观凌驾于客观,客观需要3个月,主观想1个月,强制推行就会有隐患;

4,避免情绪化沟通,大家对事不对人,不要因为沟通而产生对别人的误解;

十、职场魔方沟通原则?

站在对方的角度想问题,解决问题

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