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2023-06-19 03:56真正要做好网格员，至少具备这“八有”，才能应对网格工作的挑战:
一、胸中有邻：胸膛有爱，才能装着邻里，心底有邻，才愿为邻里服务；胸怀宽广，才能容纳千奇百怪的个性，才能理解五花八门的需求。但这不代表我们息事宁人、做和事老、和稀泥。这是一种格局，一种态度，一种工作上的宽容，只有宽容才能顺利推进工作的进展。
二、肩上有责：社区、物业、业委会的事，就是社区居民所需，他们担的责，就是居民的民生，我们只有帮他们分担、担责，才是为广大居民服务，才能更好创建美好家园、和谐社区。
三、脑中有事：心中有责是抽象的动机，只有了解居民需要解决什么事，当下社区正在解决什么事，才能确保脑中一本账、事事掌控中，才能将责转化为行，所谓内化于心，外化于行。
四、眼里有光：作为党员、网格员，眼睛要亮，善于在生活中、楼栋内、居民中发现问题、反馈问题，并想方设法解决问题，要善于发现居民中的美丑善恶，善于扬善、勇于纠错，弘扬正气、抵制邪气，把眼光练成正义的利剑，刺痛丑陋邪恶之念。
五、心中有秤：心中有秤，就是心里要有标准，知道什么是对、什么是错，知道什么是个别人的自私自利，什么是大多数人的公利。不能人云亦云、鹦鹉学舌，甚至跟着少数人扰乱社区秩序、破坏社区管理。我们要按照和谐社区、美好家园的标准，去担当、去尽责。
六、腹中有理：正所谓人上一百、样样不缺，社区形形色色的人都有，各种各样的怪事都可能发生，我们首先自己要了解政策、法规、理论，所谓“腹有诗书气自华”，这样才能更好地去劝导、说服、感化、影响个别人，将少数人的特殊需求转化为大多数人的公共利益。
七、脚上有力：社区的事情头绪多、任务重、琐碎、面广，仅靠几个工作人员24小时连轴转都只能是饮鸩止渴，需要我们党员、网格员发扬风格、冲锋陷阵，勤动腿，深入楼栋、深入住户，亲力亲为，上门服务、面对面沟通，才能确保工作扎实、服务有效。
八、血中有情：情是大爱、大义、激情、憧憬、情怀，愿我们血液中流淌着大爱、涌动着大义、澎湃着激情、沸腾着憧憬、蒸腾着情怀。憧憬是目标，情怀似远方，大爱如道路，大义立标杆，激情驱动力，只要瞄准目标、勇往直前、义无反顾，才能拥抱未来。
网格员，只有了解网格工作对社区的重要性，才会主动参与；只有了解网格工作的难度大，才能心中有数；只有了解网格员的标准，才能不断提升自己；只有自己有信心，才能经受得起委屈，扛得住压力。苦涩是暂时的，在服务他人时，也升华了自己，当收获季节来临，生活的美好比蜜甜。
一名普通“黄”姓网格兵，成为“红”色网格员，有种瞬间升温的感觉，像天气等级“蓝黄橙红”的“红色预警”，预示着我们网格战友的责任更重了。只有我们所有人的热情升温，才能创建人际和谐、风景美丽、生态文明的美好家园，才能使社区成为“柳”拂湖面、“湖”映蓝天之Lake。
一、网格员及网格员职责
（一）什么叫网格员:网格员是社会最基层的服务管理工作人员,受村（社区）党支部和网格化服务管理站的双重领导 ,承担着了解民情、转达民意、解决民生的职能职责,发挥着党委、政府与人民群众的桥梁纽带作用.
（二）网格员基本职责:
1、问题信息收集员:负责对人口信息、房屋信息、 重点场所信息及人、地、物、事、组织的采集、录入和更新；负责对社情民意、公共卫生等群众反映诉求收集、答复、解释和上报处理。
2、矛盾纠纷调解员:负责排查化解矛盾纠纷、不稳定因素,自己不能化解的 及时上报.
3、民生事项服务员:熟悉民生事项办理流程,积极与“四支队伍”对接,协助办理计划生育、低保、社保、困难救助、民政优抚等民生事项 .
4、政策法规宣传员:做好政策宣传和法律法规宣传 普及工作,引导群众自觉学法 、守法、用法、护法.
二 、网格员的基本素质和能力
网格员应具备的六种:能力语言沟通能力、事件甄别能力、观察分析能力、协调处理能力、化解纠纷能力、服务管理能力.
（一）语言沟通能力:
1、人际沟通的三个基本要素:一是沟通的内容,即文字；二是沟通的语调和语速,即声音；三是沟通的行为姿态,即肢体语言.
2、网格员与群众沟通应注意的六个问题:一要亮明身份,让群众知道你是谁,干什么的.二要说明来意,主动说明需要群众配合你做什么.三要谈吐要文明,表达要清楚,说话有理有据.四要不要怕吃“闭门羹”,不厌其烦获取所需要的信息.五要注意行为举止,坚决纠正行政化倾向的工作作风.六要用心听、善于思,做好答复和耐心解释工作.
（二）事件甄别能力:
1、事件甄别标准:一是时间、地点、人物、事件、因果关系等要素齐全准确.二是引用数据资料要准确无误. 三是注意反映情况不要随意夸大、扩 大、缩小,不渲染. 四是描述表述不能有悖于常理,要符 合逻辑、合情合理,前后说法一致.五是分清事件问题的性质类别、轻重、缓急、难易程度,确定属于那一类问题、是自行处理还是上报处理.
2、事件甄别能力获取事件信息途径:一是入户走访；二是巡视检查；三是群众反映；四是调查研究；五是会议了解；六是分析研判；七是领导安排；八是其它收集.
（三）观察分析能力 :网格员每天在网格内巡查,首先要善于观察网格内群众的外部活动、外来人员的基本动态等,发现有异常情况实施重点观察,必要时向村和公安机关报告；其次要善于做好民情分析.。
熟悉辖区社情民意，为民解困，与群从打成一片，处理各种社会问题。
首先要胜任工作，能够灵活的使用网络工具进行工作。要热爱、尽心尽力做好网格工作。对人热情，耐心细致，服务周到，团结同事，人际关系好。
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