危机沟通的一个根本策略就是“微冲突、动平衡”，在互动过程中框选双方认知基本面。
江苏有一个建筑工程队曾经在利比亚承包业务。利比亚战乱发生时，总经理果断做出迅速撤退决策。为了急行军到等待在港口的撤退军舰，总经理要求每位劳务人员只能携带简单的随身用品。成功撤离时，员工赞扬总经理的决策（正面刻画），认为他救了下属（关系框选）。作为成功的逃难者（积极的自我心理认知），员工感激他（框选欣赏情感和合作认识）。回到和平安定的环境后6个月，有少数人开始抱怨丢失的个人财产（框选负面的受害者心理身份），并认为总经理没有对保护财产尽职（框选任务责任）。在少数人鼓励下，一些员工开始考虑启动法律诉讼（框选敌对立场）。人心惟危，如烛光摇曳，稍有启动的因头，框选的心理认识便发生改变。这个实例算是对上面抽象路线图的一个生动注脚。
一位学生曾问合气道创始人植芝盛平：您怎样做到长久屹立，巍然不动？植芝盛平回答：我一直在动，只是恢复太快，你看不出而已！“微冲突，动平衡”的危机沟通策略也秉承同样精神。在框选结构和过程原理支持下，危机主事者要敢于表达，善于倾听，不惧冲突，要懂得设计“主观感受在先，理性验证随后”的行为艺术。

实践“微冲突，动平衡”策略，下面的三条原则可供参考。
1 真话只能讲一半。
“格式塔”（Gestalt）心理学补充解释如何运用框选进行危机沟通。“格式塔”心理学说明，人有“补全”的思维功能和填充未完成部分的欲望。通俗的说法是，对未能表达的部分，“自行脑补”。了解框选谈判过程论后，我们知道，全盘灌输一整套理性解释效果相反。它剥夺了沟通另外一方参与的欲望和机会。它无视对方的认知框选。它刺激对方选择负面刻画和敌对立场的认知框架。真话只能讲一半，你讲一半，我讲一半。这才能形成我们愿意共同维护的真话！
2 大道理，小声讲；抽象的理，行动讲；复杂的理，生动讲。
心理学家斯诺维奇（Paul Slovic）建议，越是嘈杂的环境，越要学会小声说话。当学生大吵大嚷的时候，他会细声细语地说：期末考试包括几个章节……课堂噪音便像潮水一般退去。圣方济各强调，永远不要忘记随时宣讲大爱，万不得已时，可以用语言。参观古田会议第九展馆，人们立即被八角帽、红五星、大刀片和绑腿吸引。那时，这些设计生动凸显红军是一支焕然一新的人民军队。
公众攻略概括为4S:
一．SORRY : 公众不仅关注事实真相，在某种意义上更关注当事人对事件所采取的态度。事实上，90%以上的危机恶化都与当事人采取了不当的态度有关，比如：冷漠、傲慢、敷衍、或拖延。
受害者作为危机的直接当事人,对于企业给予一个明确说法的期望值最高,因为企业的态度将直接关系到他们的切身利益.他们会积极地关注着企业公关的一个举措,并会对外发表自已的评价。在危机发生后,企业以最快的速度与受害者接触，了解情况，坦诚相待，并积极查明事实真相，给消费者以圆满解释，履行企业的社会责任与承诺，并尽力做出超过有关各方所期望的努力。同时，企业要冷静地倾听受害者的意见，向受害者道歉,给受害者以安慰和同情，诚恳地对待受害者及其家属。
二.SHUT UP:务必闭嘴。始终把企业形象放在首要地位，了解公众，倾听他们的意见，确保企业能把握公众的情绪。并设法使观众的情绪向有利于自己的方面转化。
不要和消费者争论.永远不要和公众去辩论谁对谁错. 1999年微软原总经理吴士宏在个人原因离职，通过媒体曝出了很多微软的内幕，令微软十分被动，当时微软制定的策略就是“打不还手，骂不还口”，结果公众反而认为吴士宏没有一个职业经理人的起码道德。 三菱、奔驰、东芝为什么会搞得沸沸扬扬？就因为他们一直企图向公众辩称不是企业的错。结果让公众觉得没有诚意。
三．SHOW:值得注意的是，沉默并不是金。之所以闭嘴，是不与消费者争辩。但务必重视与消费者的沟通，建立有效的沟通渠道，与新闻媒体保持良好的合作关系，主动把自已所知道的和自已所想的，尽量展示给公众，不要试图去愚弄公众。否则会给人留下傲慢和不尊重消费者的形象。
四、SATISFY：让公众满意。“公众利益至上”是公众攻略的根本。 制定对策时，要尽量站在消费者的角度考虑问题，结合企业实际使解决方案能与消费者的期望值相一致。消费者在投诉时一般在意：企业是否与消费者真正沟通；企业是否勇于认错，对自已的失误勇于承担责任；企业对消费者是否可靠，不流于表面文章；企业是否以消费者利益为上，随叫随到，灵活变通；产品是否名实相符。因而，企业从消费者的思路出发考虑问题，会有助于解决投诉危机。
1）在危机处理过程中，由专人与受害者接触。2）了解和确认受害者的有关赔偿要求，向受害者及家属公布企业的赔偿办法和标准，并尽快落实。3）如受害者家属提出过分的要求，要大度、忍让，切不可发生口角和争执。 4）公关人员站在受害者和企业双方的立场进行协调，争取对方的同情和理解。5）应在合适的场合与受害者单独进行沟通，有分寸地让步，如果拒绝的话，要注意方式与方法。6）做好善后服务。由企业领导人进行慰问与看望，并尽可能提供所需的服务与帮助。7）应尽快处理投诉。消费者在长久等待毫无结果的情况下，必然会失去对企业的信任，转而寻找别的途径表达不满。相关调查表明，若投诉反应时间超过4周，消费者的满意程度会降低一半以上。保护你的消费者就是保护你自已，伤害消费者就是伤害自已。一个普通消费者的投诉诉看似事小，实则关系着企业“多一个朋友”，还是“多一个敌人”的问题，关系到企业的生还是死的问题，企业必须加以重视。